La “nueva normalidad”: ¿qué opinan nuestros pacientes?

Autores/as

  • Mari Ángeles Bernabeu Martinez Hospital Universitario de Sant Joan d’Alacant
  • Ana Hernández Guio Hospital Universitario de Sant Joan d’Alacant
  • Juan Campillo López Hospital Universitario de Sant Joan d’Alacant
  • Marta Zayas Soriano Hospital Universitario de Sant Joan d’Alacant
  • Marcos Planelles de Castro Hospital Universitario de Sant Joan d’Alacant
  • Maria Teresa Aznar Saliente Hospital Universitario de Sant Joan d’Alacant

DOI:

https://doi.org/10.22585/hospdomic.v4i4.112

Palabras clave:

Telemedicina, Consulta Remota, Servicios de Atención de Salud a Domicilio

Resumen

Objetivo: Valorar la satisfacción percibida con el programa de Telefarmacia y envío a domicilio implantado, así como las preferencias de los pacientes y /o cuidadores por el modelo asistencial de atención farmacéutica y dispensación cuando se alcance la “nueva normalidad”.

Método: Se diseñó una encuesta electrónica anónima mediante la aplicación Microsoft Forms. La población diana fueron los pacientes, o cuidadores, atendidos en la Unidad de Atención Farmacéutica a Pacientes Externos mediante el modelo de Telefarmacia y envío de medicación a su domicilio entre el 30 de abril al 18 de mayo de 2020.

Resultados: Se enviaron 327 cuestionarios, obteniendo una tasa de respuesta del 45,0%. El 95,9% indicó que recibió la medicación correctamente en su domicilio, ajustándose al tiempo estimado de entrega y en perfecto estado. El 99,3% refirió estar satisfecho con el servicio de Telefarmacia y envío a domicilio. El 76,2% prefieren, una vez finalizado el estado de alarma, la Telefarmacia y envío a domicilio de la medicación. La única variable sociodemográfica que se asoció de manera significativa con las preferencias de los pacientes por el modelo de Telefarmacia y envío a domicilio fue la distancia al domicilio del paciente.

Conclusiones: Se considera necesario adecuar los modelos asistenciales, debiendo incorporar a la práctica diaria el modelo de atención farmacéutica telemática, junto con el envío domiciliario de medicación, modelo válido, sustentado en la factibilidad de los envíos domiciliarios, el mantenimiento de la atención farmacéutica y la satisfacción y preferencias de los pacientes. Afortunadamente, los primeros pasos están dados y el proceso es irreversible.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Biografía del autor/a

Mari Ángeles Bernabeu Martinez, Hospital Universitario de Sant Joan d’Alacant

Servicio de Farmacia.  Farmacéutica hospitalaria adjunta

Ana Hernández Guio, Hospital Universitario de Sant Joan d’Alacant

Servicio de Farmacia.  Farmacéutica residente (FIR)

Juan Campillo López, Hospital Universitario de Sant Joan d’Alacant

Servicio de Farmacia.  Farmacéutico hospitalario adjunto

Marta Zayas Soriano, Hospital Universitario de Sant Joan d’Alacant

Servicio de Farmacia.  Farmacéutica residente (FIR)

Marcos Planelles de Castro, Hospital Universitario de Sant Joan d’Alacant

Servicio de Farmacia.  Farmacéutica residente (FIR)

Maria Teresa Aznar Saliente, Hospital Universitario de Sant Joan d’Alacant

Servicio de Farmacia. Jefa de Servicio

Citas

Baldoni, Amenta, Ricci. Telepharmacy Services: Present Status and Future Perspectives: A Review. Medicina (Mex). 2019;55(7):327. DOI: 10.3390/medicina55070327

Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria. Documento de posicionamiento de la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria sobre la Telefarmacia. Madrid, España: Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria; 2020.

Skrei A, Rundquist MM. Pharmacy services in Telepharmacy: How’s it working, where it’s working, and what’s required to practice in this new setting. Adv Pharm. 2017;1:1–7.

Tzanetakos G, Ullrich F, Meuller K. Telepharmacy Rules and Statutes: A 50-State Survey. Rural Policy Brief. 2017 Apr 1;(2017 4):1–4. PMID: 28820564

Poulson LK, Nissen L, Coombes I. Pharmaceutical review using telemedicine--a before and after feasibility study. J Telemed Telecare. 2010;16(2):95–9. DOI: 10.1258/jtt.2009.090716

Alexander E, Butler CD, Darr A, Jenkins MT, Long RD, Shipman CJ, et al. ASHP Statement on Telepharmacy. Am J Health-Syst Pharm AJHP Off J Am Soc Health-Syst Pharm. 2017;74(9): e236–41. DOI: 10.2146/ajhp170039

Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria (SEFH). Resultados de la encuesta de Telefarmacia durante la pandemia Covid-19 [monografía de Internet]. Madrid, España: Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria; 2020 [consultado 20 may 2020]. Disponible en: https://www.sefh.es/encuesta-telefarmacia-durante-pandemia-covid-19/informes/todas-las-comunidades-resultado-encuesta.pdf

Orden SND/293/2020, de 25 de marzo, por la que se establecen condiciones a la dispensación y administración de medicamentos en el ámbito del Sistema Nacional de Salud, ante la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19 [Internet]. Boletín Oficial del Estado, no 85, (27 de marzo de 2020) [consultado 15 may 2020]. Disponible en: https://www.boe.es/eli/es/o/2020/03/25/snd293

Real Decreto-ley 21/2020, de 9 de junio, de medidas urgentes de prevención, contención y coordinación para hacer frente a la crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19. [Internet]. Boletín Oficial del Estado, no 163, (10 de junio de 2020) [consultado 15 may 2020]. Disponible en: https://www.boe.es/eli/es/rdl/2020/06/09/21

Instrucción 6/2018, de la Secretaria Autonómica de Sanitat Instrucció 6/2018, de la Direcció General de Farmàcia i Productes Sanitaris. Organització de les estructures i els processos per a la dispensació i administració de medicaments de l’àmbit hospitalari a pacientes no ingressats [Internet]. Instrucción 6/2018 (11 de enero de 2019) [consultado 15 may 2020]. Disponible en: http://www.san.gva.es/documents/152919/a71f66fd-d150-4b2f-9b15-b9d1450f2a1b

Margusino-Framiñán L, Cid-Silva P, Castro-Iglesias Á, Mena-de-Cea Á, Rodríguez-Osorio I, Pernas-Souto B, et al. Teleconsultation for the Pharmaceutical Care of HIV Outpatients in Receipt of Home Antiretrovirals Delivery: Clinical, Economic, and Patient-Perceived Quality Analysis. Telemed E-Health. 2019;25(5):399–406. DOI: 10.1089/tmj.2018.0041.

Alonso-Coello, P, Solà I, García J. Valores y preferencias de los pacientes: asignatura pendiente. Aten Primaria. 2005;35(7):379. DOI: 10.1157 / 13074300.

Moro Agud M, Suárez Artime P, Moreno Ramos F, Rodríguez Cobos M. Humanización de la asistencia sanitaria en la atención farmacéutica de pacientes externos. Experiencias de éxito. En: Monografías de Farmacia Hospitalaria y de Atención Primaria: Humanización en la atención farmacéutica (no 9). Barcelona, España: Bayer Hispania SL; 2018.

Megías-Vericat JE, Monte-Boquet E, Martín-Cerezuela M, Cuéllar-Monreal MJ, Tarazona-Casany MV, Pérez-Huertas P, et al. Pilot evaluation of home delivery programme in haemophilia. J Clin Pharm Ther. 2018;43(6):822–8. DOI: 10.1111/jcpt.12718.

San José Ruiz B, Gil Lemus M, Ros Bernaola G, Iglesias Pérez A, De Miguel Cascón M. Evaluación de la atención farmacéutica y del envío domiciliario de medicación a pacientes con leucemia mieloide crónica: proyecto TICAFAN. Rev OFIL-ILAPHAR. 2020;30(2):109–14.

Welch BM, Harvey J, O’Connell NS, McElligott JT. Patient preferences for direct-to-consumer telemedicine services: a nationwide survey. BMC Health Serv Res. 2017;17(1):784. DOI: 10.1186/s12913-017-2744-8.

Das M, Ester P, Kaczmirek L, editors. Internet survey methods: a review of strengths, weaknesses, and innovations. En: Social and behavioral research and the internet: advances in applied methods and research strategies. New York, NY: Routledge; 2011. (European Association of Methodology series).

Aerny Perreten N, Domínguez-Berjón M a F, Astray Mochales J, Esteban-Vasallo MD, Blanco Ancos LM, Lópaz Pérez M a Á. Tasas de respuesta a tres estudios de opinión realizados mediante cuestionarios en línea en el ámbito sanitario. Gac Sanit. 2012;26(5):477–9. DOI: 10.1016/j.gaceta.2011.10.016

Edwards P, Roberts I, Clarke M, DiGuiseppi C, Pratap S, Wentz R, et al. Methods to increase response rates to postal questionnaires. Cochrane Database Syst Rev. 2007;(2):MR000008. DOI: 10.1002/14651858.MR000008.pub3

Guix J. Dimensionando los hechos: la encuesta (I). Rev Calidad Asistencial. 2004;19(6):402–6.

Sánchez Guindín J, Martí Gil C, Recuero Galve L, Mejía Recuero M, Gómez Santillana M, Barreda Hernández D. Satisfacción percibida del Servicio de Farmacia: medición, análisis y mejora. Rev OFIL. 2015;25(3):137–44.

MacDonald A, Manji N, Evans S, Davies P, Daly A, Hendriksz C, et al. Home delivery of dietary products in inherited metabolic disorders reduces prescription and dispensing errors. J Hum Nutr Diet. 2006;19(5):375–81. DOI: 101111/j.1365-277X.2006.00717.x.

Poudel A, Nissen LM. Telepharmacy: a pharmacist’s perspective on the clinical benefits and challenges. Integr Pharm Res Pract. 2016;5:75–82. DOI: 10.2147/IPRP.S101685.

Goodridge D, Marciniuk D. Rural and remote care: Overcoming the challenges of distance. Chron Respir Dis. 2016;13(2):192–203. DOI: 10.1177/1479972316633414

Patterson BJ, Kaboli PJ, Tubbs T, Alexander B, Lund BC. Rural access to clinical pharmacy services. J Am Pharm Assoc JAPhA. 2014;54(5):518–25. DOI: 10.1331/JAPhA.2014.13248.

Aboumater HJ, Winner LE, Davis RO, Trovitch PB, Berg MM, Violette KM, et al. No time to waste: decreasing patient wait times for chemotherapy administration using automated prioritization in an oncology pharmacy system. Am J Manag Care. 2008 May;14(5):309–16. PMID: 18488295.

Bahadori M, Mohammadnejhad SM, Ravangard R, Teymourzadeh E. Using queuing theory and simulation model to optimize hospital pharmacy performance. Iran Red Crescent Med J. 2014;16(3):e16807. DOI: 10.5812/ircmj.16807.

Slowiak JM, Huitema BE, Dickinson AM. Reducing wait time in a hospital pharmacy to promote customer service. Qual Manag Health Care. 2008;17(2):112–27. DOI: 10.1097/01.QMH.0000316989.48673.49

Win AZ. Telepharmacy: Time to pick up the line. Res Soc Adm Pharm. 2017;13(4):882–3. DOI: 10.1016/j.sapharm.2015.06.002

Descargas

Publicado

2020-10-30

Cómo citar

Bernabeu Martinez, M. Ángeles, Hernández Guio, A., Campillo López, J., Zayas Soriano, M., Planelles de Castro, M., & Aznar Saliente, M. T. (2020). La “nueva normalidad”: ¿qué opinan nuestros pacientes?. Hospital a Domicilio, 4(4), 171–184. https://doi.org/10.22585/hospdomic.v4i4.112

Número

Sección

Artículos originales